Responsable Clientèle / Customer Service Manager

Description du poste

Description du poste

Description

Assurer la gestion des relations avec la clientèle par la garantie d’une qualité constante dans la prestation des services, la satisfaction des clients et, en fin de compte, la fidélisation.

Activités et Responsabilités clés

Développer et diriger la mise en œuvre de programmes ou d'initiatives pour les relations avec les clients, y compris à travers des opérations avec des centres d’appels approuvés.

Élaborer des tableaux de bord et effectuer un suivi périodique pour s'assurer que les objectifs liés à la relation client sont atteints

Mettre en place un système efficace pour garantir la résolution rapide des plaintes ou des demandes de renseignements des clients.

Assurer la liaison avec les chefs de secteur pour obtenir et fournir des informations sur les clients.

Mener des enquêtes périodiques auprès des clients et communiquer les résultats à l'équipe commerciale et à la direction.

Coordonner la fourniture d'informations sur les préoccupations des clients aux chefs de secteur dans les zones concernées et assurer un suivi pour garantir la résolution et la satisfaction des clients.

Obtenir de cabinets spécialisés, des études qualitatives et quantitatives lorsque nécessaire afin d’améliorer la prestation de service à la clientèle de Dangote Cement Senegal.

Effectuer toute autre tâche assignée estimé nécessaire par la Direction Commerciale

Profil du poste

Qualifications et Expérience Professionnelle

Licence ou son équivalent en commerce marketing, sciences sociales ou dans une discipline similaire.

Diplôme d'études supérieures

La certification en matière de gestion de la clientèle sera un avantage supplémentaire

Minimum de quatre (4) ans d'expérience dont au moins deux (2) ans dans un poste d’encadrement.

Aptitudes et compétences

Une compréhension approfondie des tendances, des défis, des opportunités, des réglementations et de la législation relative à l'industrie de la fabrication du ciment.

Connaissance approfondie de l'offre de produits et de services de Dangote.

Connaissance approfondie des concepts, techniques et méthodologies de la relation client.

Connaissance approfondie des méthodologies de segmentation du marché/client.

Très bonnes compétences en matière de leadership et de gestion des personnes.

De solides compétences en matière de négociation et de gestion des relations.

Très bonnes compétences en matière de communication, de présentation et d'animation.

Forte orientation Client.

Sens élevé de la responsabilité