Un(E) Assistant(E) En Communication Charge(E) De L’ecoute Client

Description du poste

METIS ACADEMY RECRUTE POUR LE FONDS DE DEVELOPPEMENT DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE (FDFP).

Sous l'autorité du Chef de Service Communication Externe et Orientation Client, l'Assistant(e) en communication chargé(e) de l’Ecoute Client assure la mise en œuvre opérationnelle du dispositif d'écoute client du FDFP.

A ce titre, il/elle sera chargé(e) des activités suivantes :
• Assurer l’écoute client, la satisfaction et la qualité du service au client ;
• Traiter la gestion des plaintes, réclamations et requêtes (PRR) ;
• Participer à la mesure de la satisfaction client ;
• Participer à la qualité et l’amélioration continue du dispositif d’écoute client du FDFP ;
• Participer à la rédaction de contenus destinés aux clients et partenaires ;
• Assurer une veille sur les préoccupations exprimées par les usagers sur les réseaux sociaux ;
• Participer à la digitalisation des outils d'écoute client.

PROFIL :
Titulaire d’un BAC+3/4 en Communication, Marketing, Sciences de gestion, Administration des entreprises, ou tout diplôme équivalent,
Vous justifiez d’une expérience de trois (3) ans minimums dans les domaines suivants : Service clientèle, Relation client, Gestion des réclamations, Communication institutionnelle, Centre de contacts ou accueil.
Une expérience dans une démarche qualité ou dans un organisme public serait un atout.

COMPETENCES REQUISES POUR LE POSTE :

Savoir :
• Maîtrise avancée d'Excel ;
• Connaissance des principes de la norme ISO 9001 : 2015 ;
• Bonne maîtrise des réseaux sociaux ;
• Bonne maîtrise des outils bureautiques (Word, PowerPoint) et spécifiques (Canva) ;
• Connaître les principes de Qualité, Sécurité, Environnement et Développement Durable dans ses pratiques.

Savoir-faire :
• Animer un site internet et les comptes sur les réseaux sociaux ;
• Organiser et gérer des événements internes et externes ;
• Assurer la gestion de la relation presse et contribuer à l’information grand public ;
• Contribuer à la production de contenus multimédia ;
• Elaborer et mettre en œuvre un plan de communication externe ;
• Elaborer un plan média ;
• Mettre en forme le contenu en fonction des supports et outils de communication.

Savoir-être :
• Sens de la planification et d’organisation ;
• Respect des délais et des objectifs ;
• Capacité d’analyse et de résolution des problèmes ;
• Capacité d’adaptation ;
• Capacité de communication claire et adaptée et à rendre compte.

Dossier de candidature à transmettre par mail : [email protected]
(CV, Lettre de motivation, Prétention salariale) au plus tard le 18 septembre 2026 à 23h59.
NB : Prière mettre en Objet : Recrutement « ASSISTANT CHARGE D’ECOUTE CLIENT »