Charge(E) De Clientele

Description du poste

Description du poste
Nous recherchons un(e) Chargé(e) de clientèle dynamique, organisé(e) et doté(e) d’un excellent sens du relationnel, capable d’assurer une prise en charge de qualité des clients et de contribuer activement à leur satisfaction et leur fidélisation.

Vous serez l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients et aurez pour mission de comprendre leurs besoins, répondre à leurs demandes, assurer le suivi des dossiers et contribuer au développement de la relation commerciale.

Vos missions
1. Accueil & prise en charge des clients - « Relation client »
Accueillir, renseigner et orienter les clients avec professionnalisme.

Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail, WhatsApp et autres canaux de communication.

Identifier rapidement les besoins et attentes de chaque client.

Fournir des informations précises sur les produits et services proposés.

Assurer une expérience client de qualité à chaque interaction.

Traiter les demandes avec réactivité et courtoisie.

2. Suivi & fidélisation - « Customer Success »
Assurer le suivi des clients après leur achat ou souscription.

- Maintenir une relation régulière et personnalisée avec les clients.
- Identifier les éventuelles difficultés ou insatisfactions et proposer des solutions adaptées.
- Traiter les réclamations et assurer leur résolution dans les meilleurs délais.
- Effectuer des relances auprès des clients lorsque nécessaire.
- Mettre en œuvre des actions contribuant à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.
- Identifier les opportunités de ventes additionnelles ou de renouvellement.

3. Développement commercial - « Vente & opportunités »
Identifier les besoins complémentaires des clients.
- Présenter et proposer les produits ou services correspondant à leurs besoins.
- Transformer les demandes entrantes en opportunités commerciales.
- Effectuer des relances commerciales auprès des prospects et clients.
- Participer à l’atteinte des objectifs commerciaux de l’entreprise.
- Contribuer au développement du portefeuille clients.

4. Gestion & reporting
Enregistrer et mettre à jour les informations clients dans les outils de suivi.
- Assurer le suivi des dossiers et des demandes en cours.
- Tenir à jour les bases de données clients.
- Effectuer des comptes rendus réguliers de l’activité.
- Remonter les informations importantes concernant les attentes, réclamations et besoins des clients.
- Collaborer avec les équipes commerciales, administratives et opérationnelles afin d'assurer un traitement efficace des demandes.

Profil recherché
Compétences techniques
- Relation client : excellente maîtrise des techniques d’accueil, d’écoute et de gestion de la relation client.
- Communication : excellente capacité à communiquer clairement et professionnellement, aussi bien à l’oral qu’à l’écrit.
- Techniques commerciales : capacité à identifier les besoins, argumenter, traiter les objections et proposer des solutions adaptées.
- Outils informatiques : bonne maîtrise de Word, Excel, messagerie électronique et des outils de gestion de la relation client (CRM).
- Gestion des réclamations : capacité à gérer les situations délicates avec calme, diplomatie et professionnalisme.
- Reporting : capacité à assurer un suivi rigoureux des dossiers et à produire des comptes rendus d’activité.

Qualités personnelles
- Excellent relationnel : vous êtes à l’aise avec différents types d’interlocuteurs.
- Écoute active : vous savez poser les bonnes questions et comprendre les besoins réels du client.
- Sens du service : la satisfaction du client est au cœur de votre démarche.
- Empathie & diplomatie : vous savez gérer les situations sensibles avec tact.
- Réactivité : vous êtes capable de traiter rapidement les demandes et priorités.
- Organisation & rigueur : vous savez gérer plusieurs dossiers simultanément sans perdre en qualité.
- Patience & maîtrise de soi : vous savez rester professionnel(le) face aux clients difficiles.
- Esprit commercial : vous êtes capable de transformer une demande client en opportunité.
- Esprit d’équipe : vous savez collaborer efficacement avec les différents services.
- Orientation résultats : vous êtes motivé(e) par l’atteinte des objectifs et la qualité du service.

Dossier de candidature
Les candidats intéressés sont invités à envoyer :

Un CV à jour
Une lettre de motivation
???? Adresse de candidature : [email protected]

Important - Zone de résidence
Seuls les candidats résidant à Cocody Angré et dans les environs seront priorisés.