Receptionniste

Description du poste

MISSIONS DU POSTE
Le /la réceptionniste est chargé ( e) d’accueillir, orienter et de rassurer les patents, les familles et les partenaires de la clinique

ACTIVITES DU POSTE
Accueillir, orienter et renseigner les patients et visiteurs ;
* Assurer la prise en charge des patients à l’accueil ;
* Gérer les appels téléphoniques et les rendez-vous ;
* Enregistrer et mettre à jour les informations des patients ;
* Assurer la transmission des informations aux différents services ;
* Veiller à la qualité de l’accueil et à la satisfaction des patients ;
* Participer aux tâches administratives liées à l’accueil.

COMPETENCES REQUISES
• Maîtrise des outils informatiques et d'un logiciel de gestion médicale
• Accueil
• Communication

Savoir Faire
- Utiliser les outils informatique
- Accueillant (e)
- Orienter les patients ou visiteurs vers les services demandés
- Excellente capacité de communication.

Savoir Être
- Respectueux (euse)
- Sens aigu de l'empathie
- Rigueur et organisation ;
- Discrétion absolue (secret médical) ;
- Maîtrise de soi ;
- Implication et adaptation à des horaires de travail exigeants ;
- Polyvalence et réactivité ;
- Facilité d’adaptation ;
- Autonomie /Confiance en soi;
- Qualités relationnelles et sens de l’écoute dans ses rapports fonctionnels et hiérarchiques ;
- Capacité à travailler sous pression et grande résistance au stress ;
- Haute disponibilité.

INDICATEURS DE PERFORMANCE
- Temps d'attente à l’arrivée ;
- Taux de satisfaction des patients ;
- Courtoisie et professionnalisme ;
- Ponctualité ;
- Taux d'absence (No-show) ;
- Exactitude des dossiers patients ;
- Fiabilité de la facturation et des encaissements ;
- Respect de la confidentialité.