Agent Qualité

Description du poste

Activités Principales 
• Emettre des appels 
• S’assurer de la conformité des installations des équipements 
• S’assurer de la satisfaction des clients après dépannage (SAV) 
• Fournir des informations claires et fiables sur les services de l’entreprise 
• Renseigner les outils internes (CRM) 
• Garantir une qualité d’écoute et un traitement rapide des demandes 

Savoir : 
• Connaissance de base en relation client 
• Notions en gestion des réclamations 

Savoir-faire : 
• Bonne expression orale 
• Capacité à utiliser un logiciel CRM ou à être formée rapidement 
• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel) 

Savoirs être : 
• Sens de l’écoute 
• Patience et empathie 
• Courtoisie 
• Rigueur et sens de l’organisation 
• Capacité à travailler sous pression 
• Esprit d’équipe 

FORMATION 
Niveau : BAC à BAC+2 
Diplôme requis : BTS / DUT / Licence en Communication, Gestion Commerciale, Relation Client, Etudes techniques, Energie solaire, Electricité. 

NB: Dans le cadre de sa politique de promotion de la diversité et de l’égalité des chances, GREENO encourage vivement les candidatures féminines. Les candidatures seront examinées sur la base des compétences, de l’expérience et de l’adéquation au poste