Chargé(e) de Support Exploitation, Reporting et Production Informatique (VAS)

Description du poste

MISSION PRINCIPALE
Le/la titulaire du poste garantit la disponibilité et le bon fonctionnement des plateformes VAS. Il/elle assure le suivi des opérations de production, la gestion des incidents et la fiabilité des reportings, tout en contribuant activement à l’automatisation et à l’amélioration continue des processus d’exploitation.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
Supervision et support technique
? Assurer le support technique de premier niveau et la supervision continue des plateformes VAS.
? Détecter, qualifier, traiter et suivre les incidents jusqu’à leur résolution complète.
? Analyser les anomalies et coordonner leur résolution avec les équipes techniques internes et les partenaires.
Exploitation et production
? Exécuter et contrôler les traitements de production, les tâches planifiées et les échanges de données.
? Veiller au respect des procédures de sécurité, de sauvegarde et de continuité de service.
Reporting et suivi de la performance
? Produire et diffuser les reportings opérationnels dans les délais impartis.
? Suivre les indicateurs de performance et de qualité de service, et alerter en cas de dérive.
Automatisation et amélioration continue
? Concevoir, tester et maintenir des scripts d’automatisation des tâches récurrentes, des contrôles de production, des alertes et de la génération des reportings.
? Proposer des pistes d’optimisation des processus et des outils d’exploitation.
Documentation
? Documenter les incidents, les interventions et les procédures d’exploitation, et tenir à jour la base de connaissances.

COMPÉTENCES TECHNIQUES
? Bonne connaissance des environnements informatiques et télécoms, en particulier des systèmes Linux.
? Notions en bases de données et pratique du langage SQL.
? Capacité à analyser les journaux (logs) applicatifs et système afin de diagnostiquer les incidents de production.
? Maîtrise d’au moins un langage de scripting, de préférence Bash/Shell ; la connaissance de Python et/ou PHP constitue un atout.
? Application des bonnes pratiques de scripting : automatisation des contrôles, gestion des erreurs, journalisation des opérations et documentation du code.

COMPÉTENCES COMPORTEMENTALES
? Rigueur et sens du détail dans l’exécution et le contrôle des opérations.
? Réactivité face aux incidents et capacité à travailler sous pression.
? Esprit d’analyse et de synthèse.
? Autonomie et sens des responsabilités.
? Esprit d’équipe et qualité de communication avec les équipes internes et les partenaires.
? Capacité à gérer les priorités.
6. PROFIL RECHERCHÉ
? Formation : Bac+2 à Bac+5 en informatique, systèmes d’information ou télécommunications.
? Expérience : 2 à 3 ans en support applicatif, exploitation informatique ou production.

RÉSULTATS ATTENDUS ET INDICATEURS
Résultat attendu Indicateurs de mesure
Disponibilité et stabilité des plateformes VAS Taux de disponibilité des plateformes ; nombre d’interruptions de service
Réduction du nombre d’incidents et des délais de résolution Nombre d’incidents par période ; délai moyen de prise en charge et de résolution
Fiabilité des opérations de production et des reportings Taux de traitements exécutés sans erreur ; respect des échéances de diffusion des reportings .Automatisation des tâches récurrentes et gain d’efficacité opérationnelle Nombre de tâches automatisées ; temps de traitement manuel économisé