Assistant.e Commerciale / Service Client

Description du poste

Dans le cadre de l'expansion de ses activités, COMEIVA GROUP spécialisée dans le e-commerce recherche un(e) Assistant(e) Commercial(e) et Service Client.
Notre entreprise commercialise notamment des mèches, perruques, produits d’entretien capillaire et parfums, auprès d’une clientèle de particuliers et de revendeurs.

Au-delà de la fonction commerciale, ce recrutement intervient dans une phase importante de structuration de l’entreprise. La personne recherchée devra donc être capable de s’impliquer réellement dans le fonctionnement quotidien de l’activité, contribuer à l’amélioration de l’expérience client et accompagner le développement commercial de l’entreprise.

MISSIONS PRINCIPALES

1. Gestion de la relation client
-Accueillir, renseigner et accompagner les clients avant, pendant et après leur achat ;
-Répondre aux demandes reçues via WhatsApp, réseaux sociaux, téléphone et autres canaux de vente ;
-Assurer un suivi rigoureux des commandes, livraisons, retours et réclamations ;
-Identifier les besoins des clients et proposer les produits adaptés ;
-Veiller à maintenir une relation client professionnelle, réactive et de qualité ;
-Recueillir les retours clients et contribuer à l'amélioration continue du service.

2. Développement commercial
-Présenter et vendre les produits de l’entreprise ;
-Relancer les prospects et clients ;
-Développer et entretenir un portefeuille clients ;
-Participer à la fidélisation de la clientèle ;
-Identifier de nouvelles opportunités commerciales, notamment auprès des revendeurs ;
-Contribuer à l’atteinte des objectifs commerciaux fixés.

3. Gestion et suivi des ventes
-Enregistrer et suivre les commandes ;
-Vérifier les informations relatives aux commandes et aux paiements ;
-Assurer la transmission correcte des informations liées aux livraisons ;
-Tenir à jour les outils de suivi commercial ;
-Produire des points réguliers sur les ventes, demandes clients, difficultés rencontrées et opportunités identifiées.

4. Contribution à la structuration de l’activité
La personne recrutée sera également amenée à contribuer à la mise en place et à l’amélioration des méthodes de travail de l’entreprise.
À ce titre, elle pourra notamment :
-Participer à l’organisation du service client ;
-Proposer des améliorations dans le traitement des demandes et des commandes ;
-Contribuer à la formalisation de certaines procédures et outils de suivi ;
-Identifier les dysfonctionnements et proposer des solutions concrètes ;
-Participer à la création d’une expérience client plus fluide et professionnelle.

Le poste pourra évoluer en fonction des aptitudes, de l’implication et des résultats de la personne recrutée.

PROFIL RECHERCHÉ
Nous recherchons une personne sérieuse, dynamique, organisée et réellement désireuse de travailler et de progresser.

-Formation
Niveau minimum : Baccalauréat ;
Toute formation complémentaire en commerce, vente, gestion, marketing, relation client ou domaine connexe constitue un atout.

-Expérience professionnelle
Une première expérience professionnelle est souhaitée, notamment dans la vente, le commerce, le service client, le e-commerce ou la gestion de clientèle ;
Les profils disposant d’une expérience dans un autre secteur mais démontrant de solides compétences commerciales, organisationnelles et relationnelles peuvent également être considérés.

Compétences et qualités attendues
La personne recherchée doit notamment :
-Avoir un excellent sens du contact et du service client ;
-Savoir communiquer clairement et professionnellement, à l’oral comme à l’écrit ;
-Être à l’aise avec les outils numériques, les réseaux sociaux et WhatsApp Business ;
-Avoir le sens de l’organisation et du suivi ;
-Être capable de travailler avec rigueur et autonomie ;
-Être orientée résultats et satisfaction client ;
-Savoir prendre des initiatives et proposer des solutions ;
-Être capable d’apprendre rapidement et de s’adapter ;
-Faire preuve de ponctualité, de fiabilité et de constance dans le travail.

Ce que nous recherchons surtout :
Nous recherchons une personne qui souhaite construire avec l’entreprise, et pas uniquement occuper un poste.
Le poste nécessite de la polyvalence, de l’engagement et une réelle capacité à prendre des responsabilités progressivement.

Si vous avez besoin qu’on vous dise constamment quoi faire, ce poste risque de ne pas vous convenir.

En revanche, si vous aimez comprendre, apprendre, organiser, vendre, résoudre des problèmes et contribuer concrètement aux résultats d’une activité, cette opportunité peut vous correspondre.

Les candidatures féminines et masculines sont encouragées.

MODALITÉS DE CANDIDATURE
Les candidats intéressés sont invités à transmettre :

- Un CV à jour ;
- Les réponses aux trois questions de présélection ci-dessous :

1. Vous recevez simultanément 15 demandes clients sur WhatsApp, dont 3 concernent des commandes déjà payées. Comment organisez-vous le traitement de ces différentes demandes ?

2. Selon vous, qu’est-ce qui fait qu’un client revient acheter auprès d’une entreprise en ligne ?

3. Donnez un exemple concret d’une situation professionnelle dans laquelle vous avez pris une initiative sans attendre qu’on vous dise quoi faire.

Les réponses doivent être personnelles, concrètes et rédigées par vous-même. Les réponses trop générales ou manifestement copiées ne seront pas privilégiées.

Les candidatures doivent être adressées à : (adresse visible une fois connecté)

Date limite de candidature : 10 octobre 2026

Seuls les profils correspondant aux critères recherchés seront contactés pour la suite du processus de recrutement