Customer Service Export / Bilingue

Description du poste

Vous avez le sens des responsabilités, aimez relever les défis et souhaitez évoluer dans un environnement dynamique ? Cette opportunité est faite pour vous !

???? Poste : CUSTOMER SERVICE EXPORT / BILINGUE

Description de l'offre :

Sous la responsabilité de votre supérieur hiérarchique, vous aurez pour mission de piloter les opérations logistiques de bout en bout, de la réception des ordres de transit/préalertes jusqu’à la facturation et l’archivage des dossiers.
Vous serez l’interlocuteur privilégié des clients, en assurant le suivi des opérations et une communication régulière sur l’avancement des dossiers.
Vous veillerez également à la transmission dans les délais de toute la documentation shipping (BL, Phyto, CO, certificat d’analyse, etc.) et à la satisfaction du client.

Dans cette optique, vous serez chargé(e) de :

-Ouvrir et traiter les dossiers dans le systeme ainsi que physiquement dès réception de l’OT/préalerte, avec zéro retard d’ouverture.
-S'assurer du dédouanement de la marchandise dans un délai de 5 jours ouvrables après l’ATA du navire.
-Assurer la facturation des dossier 72h ouvrable après ATD navire.
-Manager la documentation Export et transmettre au client l’ensemble des documents nécessaires : BL, Certificat d’Origine (CO), Phytosanitaire (Phyto), Certificat d’analyse, etc., dans un délai de 4 jours ouvrables après l’ATD du navire.
- Veillez à la justification de toutes les dépenses effectuées sur le dossier et s’assurer de la disponibilité de la copie de la pièce justificative dans le dossier.
- Eviter les couts supplémentaires sur les dossiers (Branchement, Détentions, erreur documentaire)

GARANTIR LA COMMUNICATION ET LE SUIVI ADMINISTRATIF DES DOSSIERS

-Assurer une communication régulière et professionnelle avec les clients.
-Informer les clients de l’évolution de leurs dossiers, depuis la réception de l’OT jusqu’à l’archivage.
-Assurer l’archivage complet des dossiers dans un délai maximum de 45 jours à compter de la date de facturation, avec un objectif de zéro retard d’archivage.


Profil recherché

Bac+4/Bac+5 en Logistique, Transport, Transit ou domaine similaire.
Parfaitement bilingue français/anglais.
Bonne connaissance du domaine maritime, des opérations Export et des procédures douanières.
Maîtrise de Word, Excel, PowerPoint et Outlook.
Rigueur, organisation, proactivité et sens des responsabilités.
Excellent sens de la communication et de la relation client.
Orientation résultats et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.