Responsable Support Client & Confiance

Description du poste

Luna Connect est le premier réseau social éducatif et professionnel ivoirien propulsé par l'Intelligence 
Artificielle. Nous connectons un écosystème quadripartite - étudiants et demandeurs d'emploi, 
établissements d'enseignement, entreprises et recruteurs, experts et formateurs - pour faire de la Côte 
d'Ivoire un hub régional de l'employabilité et de la formation. 

Basée à Abidjan (Cocody) avec une antenne à Bouaké, notre équipe construit une plateforme mobile-first, 
gamifiée et pilotée par l'IA, pensée pour le marché francophone ouest-africain. 

Rejoindre Luna Connect, 
c'est intégrer une startup en forte croissance, au cœur de l'innovation EdTech/HRTech en Afrique de l'Ouest, 
avec un impact social direct sur l'insertion professionnelle des jeunes. 


CONTEXTE DU POSTE 

Nous recrutons un(e) Responsable Support Client & Confiance, point de contact humain chargé de rassurer 
les utilisateurs et de protéger la communauté contre les contenus inappropriés et les fausses offres de stage 
ou d'emploi. 

MISSIONS PRINCIPALES 

• Traiter les tickets utilisateurs avec un délai de réponse maîtrisé 
• Arbitrer les signalements de contenus sensibles 
• Produire la FAQ, la charte communautaire et les rapports de tickets et signalements 

PROFIL RECHERCHÉ 

• Expérience en support client et modération de contenu 
• Sens de l'écoute, patience et capacité à désamorcer les conflits 
• Maîtrise de WhatsApp Business et d'un outil de ticketing (Zendesk, Freshdesk) 

Postulez directement et gratuitement  sur notre site internet  ( Page notre équipe )