Responsable Commerciale et Opérations

Description du poste

Le/La Responsable Commercial(e) & Opérations contribue au développement du chiffre d’affaires du cabinet, à la conception et à la commercialisation de ses offres ainsi qu’à la coordination des prestations vendues. Il/Elle assure le lien entre les prospects, les clients, les équipes internes et les consultants, tout en veillant à la qualité de l’accueil, du séjour des séminaristes et de l’expérience client.

1. MISSIONS PRINCIPALES
? Développement commercial
• Prospecter de nouveaux clients et développer le portefeuille existant ;
• Identifier les besoins, décideurs et opportunités commerciales ;
• Présenter et promouvoir les offres de formation, études et conseil ;
• Organiser les rendez-vous commerciaux et assurer les relances ;
• Négocier et contribuer à la transformation des prospects en clients ;
• Participer à l’atteinte des objectifs de chiffre d’affaires.

? Construction et commercialisation des offres
• Analyser et reformuler les besoins des clients ;
• Concevoir et structurer des offres adaptées aux besoins identifiés ;
• Participer à la création et à l’actualisation des offres et du catalogue ;
• Construire, avec les équipes techniques, les propositions techniques et financières ;
• Élaborer les devis, factures pro forma et propositions commerciales ;
• Assurer une veille sur les besoins et évolutions du marché.

? Coordination des opérations
• Assurer la transmission des engagements commerciaux aux équipes opérationnelles ;
• Participer à la préparation et à l’organisation des formations, séminaires, études et missions de conseil ;
• Coordonner les échanges entre les clients, équipes projets, formateurs et consultants ;
• Suivre les plannings et le respect des engagements pris auprès des clients ;
• Anticiper les besoins et difficultés pouvant affecter la réalisation des prestations ;
• Constituer et tenir à jour une banque d’images, vidéo pour la valorisation des activités du cabinet

? Accueil des séminaristes & expérience client
• Organiser et coordonner l’accueil des participants aux séminaires et formations ;
• Veiller à leur bonne prise en charge avant, pendant et après leur séjour ;
• Coordonner les aspects liés aux transferts, à l’hébergement, à la restauration et aux activités prévues ;
• Être un point de contact privilégié des participants pendant leur séjour ;
• Veiller à la qualité du parcours et de l’expérience client ;
• Recueillir les retours et mesurer la satisfaction des participants ;
• Proposer des actions d’amélioration continue de l’accueil et des prestations.

? Fidélisation et relation client
• Maintenir une relation régulière avec les clients ;
• Identifier les besoins complémentaires et les opportunités de renouvellement ;
• Assurer le suivi après prestation ;
• Contribuer à la fidélisation et au développement des comptes clients ;
• Participer au traitement des éventuelles réclamations.

? Suivi et reporting
• Mettre à jour le CRM et le pipeline commercial ;
• Suivre les prospects, rendez-vous, offres, commandes et règlements ;
• Assurer la traçabilité des actions commerciales ;
• Produire des reportings réguliers à la Direction Générale ;
• Suivre les principaux indicateurs de performance commerciale

3. PROFIL RECHERCHÉ
Formation : Bac +3/4/5 en Commerce, Marketing, Gestion, Management, Business Development ou domaine équivalent.
Une formation complémentaire ou une expérience en ingénierie de la formation / ingénierie pédagogique constitue un atout.
Expérience : Expérience avérée dans une fonction commerciale, technico-commerciale, développement commercial B2B ou vente de services. Une expérience dans la formation professionnelle, le conseil, les prestations intellectuelles ou l’événementiel professionnel constitue un atout.

4. RÉMUNÉRATION
La rémunération est composée de :
• Une rémunération fixe mensuelle ;
• Prime de performance commerciale ;

5. MOBILITÉ ET DISPONIBILITÉ
• Mobilité professionnelle en Côte d’Ivoire et à l’international exigée ;
• Disponibilité pour les missions, séminaires et événements du cabinet ;
• Permis de conduire et aptitude à la conduite souhaités.

6. CANDIDATURE
CV + Lettre de motivation + prétention salariale à l'adresse [email protected]