Issiaka Arama

Relation Client | Commercial | Téléconseiller | Chargé de Clientèle

Abidjan

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Profil Professionnel

Professionnel de la relation client et du commerce, titulaire d’une Licence en Assurance-Banque-Finances, je cumule des expériences complémentaires en centre d’appels, en banque, en terrain communautaire et en enseignement. Cette diversité de parcours forge une polyvalence rare et une capacité d’adaptation immédiate à tout environnement professionnel. Fort d’une excellente maîtrise du français oral et écrit, d’une aisance téléphonique et relationnelle naturelle, et de techniques de vente éprouvées, j’accompagne efficacement les clients à chaque étape : accueil, conseil, persuasion, suivi et fidélisation. Habitué aux objectifs commerciaux et aux environnements sous pression, je livre des résultats mesurables tout en maintenant un haut niveau de qualité de service.

Expérience Professionnelle

Septembre 2024 — Septembre 2025

Téléconseiller

Team Call Center / Partenaire d’Orange Mali

Gestion quotidienne d'un portefeuille clients Orange et Orange Money : accueil, écoute active, résolution de réclamations ▸ Utilisation avancée des outils CRM et WORK SPACE pour le suivi des dossiers et la fidélisation client ▸ Atteinte régulière des indicateurs de qualité de service (satisfaction client, temps de traitement) ▸ Développement d'une expertise approfondie des produits et services Orange Mali, dont Orange Money ▸ Capacité démontrée à gérer des volumes importants d'interactions clients sous pression

Mai 2024 — Mars 2025

Enquêteur Terrain

CERFORD/Projet LUX-DEV – Mali |Programme de développement et de Sécurité Alimentaire

▸ Coordination et supervision de la collecte de données quantitatives et qualitatives sur le terrain ▸ Conduite d'entretiens individuels, de focus groups et restitution des résultats aux responsables de projet ▸ Saisie, contrôle qualité et reporting via KoboCollect dans le respect strict des protocoles ▸ Aptitude avérée à organiser le travail de terrain et à garantir la qualité des livrables

Novembre 2023 — Janvier 2024

Stagiaire Chargé de Clientèle

BIM.SA

▸ Accueil, orientation et conseil des clients ; gestion des opérations courantes (comptes, chèques) COMMERCIAL & VENTE ▸ Animation & supervision d'équipe terrain ▸ Techniques de vente & négociation ▸ Prospection et fidélisation clients ▸ Suivi des indicateurs de performance (KPI) ▸ Connaissance produits Orange Money GESTION & REPORTING ▸ Gestion de la relation client (CRM) ▸ Collecte et analyse de données terrain ▸ Rédaction de rapports d'activité ▸ KoboCollect, Google Forms OUTILS BUREAUTIQUES ▸ Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) ▸ WORK SPACE – outils CRM ▸ Community management LANGUES Français – Bilingue Bamanankan – Courant oral ▸ Prospection de nouveaux clients et contribution à l'atteinte des objectifs commerciaux

Octobre 2022 — Juin 2023

Assistant enseignant des Mathématiques financières

Lycée Privé Donnya – Magnambougou ,Bamako

▸ Enseignement des mathématiques financières et de la comptabilité ; suivi pédagogique individualisé

Mai 2022 — Août 2022

Agent de Développement Communautaire

ONG Djigi Mali (financée par USAID ) – Aire sanitaire de Koutiala.

▸ Identification, suivi et accompagnement des bénéficiaires dans la communauté ▸ Animation de sessions de sensibilisation auprès des populations (droits, santé, protection) ▸ Coordination avec les autorités locales et leaders communautaires pour la mobilisation terrain ▸ Collecte, traitement et reporting de données sur les populations cibles

Formation

Mars 2018 — Décembre 2023

Licence en Assurance-Banque-Finance

Université des Sciences Sociales de Bamako,Faculté des Sciences Economiques et de Gestion - FSEG

Compétences Techniques

Bureautique & Digital

Microsoft Word Microsoft Excel Microsoft PowerPoint Saisie de données Navigation Web

Soft Skills (Savoir-être)

Adaptabilité Travail d'équipe Sens de l'organisation Communication orale Ponctualité

Relation Client & Vente

Accueil physique & téléphonique Argumentaire de vente Fidélisation client Tenue de caisse Prise de commande

Hygiène & Sécurité

Normes HACCP Sécurité au travail Entretien des locaux Premiers secours (SST) Gestes et postures

Langues

Français (Avancé (C1))

Anglais (Intermédiaire (B2))

Arabe (Débutant (A1))

Informations

Réf : 1560896
Préférence : Emploi
Domaine : Banque
Expérience : Débutant (0 - 2 ans)
Niveau : Bac +3 (Licence)
Diplôme : Licence Pro
Localisation : Abidjan
Age : 27 ans

Profil verrouillé

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