LOCAL MANAGER
Expérience
1 ans
Niveau d'étude (minimum)
BAC+2
Description du poste
:
En tant que superviseur SAV, vous serez chargé(e) de piloter les activités du service après-vente pour assurer un service de qualité aux clients, optimiser les processus de réparation et garantir un haut niveau de satisfaction client.
Responsabilités principales :
Encadrer et motiver une équipe de techniciens et de conseillers SAV
Garantir le bon traitement des demandes clients : diagnostics, réparations, échanges, réclamations
Suivre et analyser les indicateurs clés (délais de traitement, taux de retour, satisfaction client)
Mettre en œuvre des actions d’amélioration continue
Gérer les escalades clients complexes
Collaborer étroitement avec les équipes commerciales, logistiques et techniques
Veiller à la conformité des procédures internes et des engagements de garantie
Profil du poste
Profil recherché
Diplôme Bac +2 à Bac +4 en électronique, gestion ou relation client
Expérience confirmée dans un environnement SAV, de préférence dans le secteur de la téléphonie mobile
Excellentes compétences en management d’équipe et en résolution de problèmes
Sens de l’organisation, esprit d’analyse, orientation client
Maîtrise des outils informatiques (ERP, CRM)
Langues : Excellente maîtrise de l'anglais et/ou du français et connaissance pratique de l'autre langue.
Dossiers de candidature
Pour postuler, veuillez envoyer votre CV aux contact suivant : [email protected]
Veuillez préciser le poste en objet : '' LOCAL MANAGER SAV ''
Sécurité anti-arnaques
- Ne payez jamais pour postuler à une offre
- Méfiez-vous des recruteurs qui contactent via Telegram
- Vérifiez toujours l'email du recruteur (ex: @entreprise.com)
- Ne partagez pas vos documents d'identité trop rapidement
- Les vrais recruteurs ne demandent jamais d'argent
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